Kerja Jadi Mudah, Ini 4 Software AI untuk Customer Service

Hitekno.com - Software AI untuk Customer Service kini semakin banyak digunakan oleh perusahaan karena mampu meningkatkan efisiensi layanan sekaligus memberikan pengalaman terbaik untuk pelanggan.

Dengan bantuan AI, tim customer service tidak perlu lagi menjawab pertanyaan berulang secara manual, karena chatbot maupun sistem otomatis sudah bisa memberikan respons cepat, akurat, dan personal. Hal ini membuat pelayanan jadi lebih praktis dan memuaskan.

Selain itu, software AI juga bisa diintegrasikan dengan berbagai platform komunikasi seperti WhatsApp, Instagram, Telegram, hingga email, sehingga pelanggan bisa terhubung dengan brand melalui kanal yang mereka sukai.

Beberapa software populer bahkan sudah dilengkapi dengan analitik cerdas, monitoring kualitas, hingga CRM. Sehingga perusahaan bisa memantau performa layanan sekaligus memahami kebutuhan pelanggan lebih dalam.

 

Mekari Qontak dengan Chatbot Airene
 

Mekari Qontak menjadi salah satu software lokal yang menawarkan solusi customer service berbasis AI. Fitur unggulannya adalah chatbot AI yang mampu berinteraksi dengan pelanggan secara natural, seolah sedang berbicara dengan manusia.

Menariknya, Mekari Qontak juga menghadirkan Airene yang terintegrasi dengan ChatGPT, membuat jawaban bot semakin kontekstual.

Tak hanya itu, solusi Qontak Service Suites memungkinkan integrasi dengan berbagai aplikasi populer seperti WhatsApp, Instagram, Telegram, hingga email. Dengan begitu, perusahaan bisa melayani pelanggan dari berbagai kanal secara terpadu dan konsisten.

 

Baca Juga: Era Baru HP Murah, Baterai 6000 mAh Kini Jadi Standar Wajib di Kelas Rp 1 Jutaan

Freshworks dengan Freddy AI

Freshworks menghadirkan teknologi cerdas bernama Freddy AI. Program ini membantu customer service dalam menjawab pertanyaan umum, memeriksa status pesanan, hingga membuat janji pelanggan secara otomatis.

Dengan Freddy AI, interaksi pelanggan bisa berlangsung lebih cepat dan efisien tanpa harus menunggu lama.

Freshworks menawarkan harga cukup terjangkau, yaitu mulai US$15 atau sekitar Rp250 ribu per bulan untuk paket standar. Ada juga add-on tambahan yang bisa dipilih sesuai kebutuhan perusahaan.

Hal ini membuat Freshworks cocok untuk bisnis skala kecil hingga menengah yang ingin menghadirkan customer service modern.

 

Zendesk dengan Answer Bot

Zendesk dikenal sebagai salah satu platform customer service yang kuat, terutama dengan hadirnya Answer Bot. Fitur ini mampu memberikan jawaban akurat berdasarkan knowledge base serta forum komunitas yang dimiliki perusahaan.

Dengan begitu, pelanggan bisa mendapatkan solusi tanpa harus menunggu agen manusia turun tangan.

Selain chatbot, Zendesk juga menyediakan fitur-fitur penting lain seperti ticketing, routing, hingga quality assurance. Namun, layanan ini tergolong premium dengan biaya mulai US$115 per agen per bulan atau sekitar Rp1,9 juta.

Cocok untuk perusahaan besar yang membutuhkan sistem customer service komprehensif.

 

Kustomer dengan Layanan Omnichannel

Kustomer hadir sebagai platform CRM yang menyajikan tampilan layanan terpadu serta mendukung pesan omnichannel. Artinya, pelanggan bisa terhubung dari berbagai kanal komunikasi, namun tetap mendapat pengalaman yang konsisten.

Selain itu, Kustomer juga menawarkan sistem automasi berbasis AI yang bisa ditambahkan melalui add-on.

Fitur lain yang tak kalah menarik dari Kustomer adalah CRM data access, dukungan multilingual, hingga AI response monitoring.

Dengan biaya berlangganan mulai US$89 per user per bulan atau sekitar Rp1,5 juta, Kustomer cocok untuk bisnis yang mengutamakan integrasi data dan personalisasi layanan.

Dengan hadirnya software berbasis AI, layanan pelanggan menjadi lebih cepat, efisien, dan berkualitas.

Dari Mekari Qontak yang menawarkan integrasi dengan ChatGPT, Freshworks dengan Freddy AI yang ramah di kantong, Zendesk dengan sistem Answer Bot premium, hingga Kustomer yang fokus pada omnichannel, semuanya menawarkan solusi berbeda sesuai kebutuhan bisnis.

Memilih software AI untuk customer service sebaiknya disesuaikan dengan skala bisnis, anggaran, serta kanal komunikasi yang digunakan pelanggan.

Dengan langkah tepat, AI tidak hanya membantu mempercepat respons, tapi juga meningkatkan kepuasan dan loyalitas pelanggan.